実習１０日目。

 

本日はAI博覧会に行って来ました。

カンファレンスに事前に２つ申し込みをしていたのですが、

２つ目のAIエージェントに関するカンファレンスが記憶に残りました。

前職はコールセンターで勤務していたのですが、

音声AIによる対応が実現できていくということなので、

今後、IVR（自動アナウンス）やチャットボット以外の、

AI音声による顧客対応が可能にどんどんなっていく未来が見えました。

 

音声のサンプルもカンファレンス内で聞かせてもらったのですが、

より人間が話しているようなクオリティになってきていました。

 

途中で顧客が話し始めた場合にも、案内をいったん止めて、

次の質問に対応できるようになっていました。

 

コールセンターで働いていた身としては、感情に寄り添うことが大事な仕事ではあるので、

AIがでてきても０になることはないかなと考えていましたが、

発展していけばそうでもないかもしれないと感じました。

 

生産性が４０％アップできるというお話も魅力的でした。

 

 

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